מה המשמעות של מסירת מידע?
אנו מבקשים להבהיר לך כי לא חלה עליך כל חובה חוקית למסור לנו מידע אישי כלשהו.
מסירת המידע תלויה אך ורק ברצונך ובהסכמתך החופשית. עם זאת, לאור אופיים הטכנולוגי של שירותי החברה, אי-מסירת פרטים מסוימים או אי-מתן הסכמה לעיבודם, תמנע מאיתנו לספק לך חלק מהשירותים המוצעים או תגביל את הפונקציונליות שלהם. להלן פירוט של תוצאות אי-ההסכמה ביחס לשירותים המרכזיים של החברה:
מערכות מידע קוליות: אי-הסכמה לאיסוף ולעיבוד מידע קולי משמעותה שלא תוכל להשתמש בשירותי קווי התוכן ו/או המידע הקולי למעט מערכות בתשלום במסגרת הסכם מיוחד ומפורש )למשל רשויות או מוסדות חינוך אשר רכשו שירות מוסדי בתשלום(. בחלק
מקווי המידע הייעודיים כגון התראות קווי צבע אדום וקווי חדשות ועדכונים אזורים אי-הסכמה לאיסוף ולעיבוד מידע קולי משמעותה שלא תוכל להשתמש בשירות.
מערכות קוליות מתקדמות וזיהוי קולי: אי-הסכמה לאיסוף ולעיבוד מידע קולי משמעותה שלא תוכל להשתמש בשירותי המרת דיבור לטקסט או בזיהוי קולי במערכות החברה. עם זאת, תוכל להמשיך לנווט ולהשתמש במערכות ה IVR-באמצעות הקשות מקשים רגילות על בסיס חיוג צלילי.
שירותי סליקה, חנויות וירטואליות וטיקט-פון: ללא מסירת פרטי קשר, זיהוי )ת.ז.( ופרטי אמצעי תשלום, לא נוכל לאפשר לך לבצע רכישות במערכות "שופינג-פון" ו"טיקט-פון", או לפתוח עבורך מסוף לסליקת אשראי אוטומטית בהתאם להוראות חוק איסור הלבנת הון ותקינה הרלוונטית.
ניהול חדרי ועידה, שידורים חיים ושימוש בעיוות קול: שירותים אלו טומנים בחובם רגישות משפטית )מניעת לשון הרע, פלילים והפרת זכויות יוצרים(. לכן, אי-מסירת צילום תעודת זהות וחתימה על כתב הצהרה והתחייבות ייעודי, תמנע ממך לחלוטין את פתיחת האפשרות לנהל חדרי ועידה או לעשות שימוש בפונקציית עיוות הקול במערכותינו.
קבוצות חברתיות, התראות וקמפיינים: ללא מסירת מספר טלפון תקין ואישור לקבלת הודעות, לא תוכל לקבל "צינתוקים" )צלצול-ניתוק(, להירשם לרשימות תפוצה של מוסדות חינוך או לקבל התראות מערכת במסרונים ו/ או בהודעות קוליות, ולא תוכל לקחת חלק פעיל בקבוצות התוכן הסגורות.
פלטפורמת הפרסום הממוקד: אי מתן הסכמה אקטיבית לאיסוף נתונים אודותיך )כגון עיר מגורים, שיוך מוסדי או היסטוריית האזנה( לצורך בניית פרופיל שיווקי, תמנע ממך את עצם השימוש הבסיסי בחלק מקווי התוכן והמידע אשר מבוססים על מתן שירות על בסיס פרסום. עם זאת, כתוצאה מאי-הסכמתך, הפרסומות שיושמעו לך במהלך ההאזנה לקווים החינמיים אשר ישארו פתוחים לשימוש יהיו פרסומות כלליות ואקראיות, ולא יותאמו לתחומי העניין האישיים שלך.
ידוע לי כי בהתאם לסעיפים 13 ו14- לחוק הגנת הפרטיות באפשרותי לעיין במידע אודותיי ולבקש לתקנו במידת הצורך בכפוף להוכחת הדרוש תיקון ולהסכמת בעל המאגר.
ידוע לי כי בעל מאגר המידע הינו חברת ימות המשיח בע"מ ו/או חברת מרכזיה בע"מ )בהתאם לסוג השירות אותו רכשת או בו בצעת שימוש( וניתן ליצור קשר עם ממונה הגנת הפרטיות של החברה בהתאם לפרטי הקשר המפורטים בסוף מסמך זה.
מסירת המידע ורישומך לאתר מהווים הסכמה לתנאים הכללים, לתנאי השירות, לתקנון השירות, טופס ההזמנה ולמדיניות פרטיות זו )"מסמכי ההתקשרות"( וכן לשימוש במידע אודותיי, לרבות במערכת פרסומפון, מסירתו לצד ג' הרלוונטי, למטרת קבלת השירות או שימוש בו וכן כמפורט במסמכי ההתקשרות.
מדיניות זו נועדה להסביר כיצד החברות בקבוצת ימות המשיח – חברת ימות המשיח בע"מ, חברת מרכזיה בע"מ, חברת פיימנטש בע"מ ("הקבוצה" ו/או "החברה") – אוספות, משתמשות, מאחסנות, מעבדות ומאבטחות את המידע האישי שלך אשר נאסף באתרי האינטרנט של הקבוצה, ביישומונים (אפליקציות), במרכזיות ובשירותי טלפוניה בטכנולוגיית IVR, בשירותי טלקום שונים, בשירותי תשלומים וסליקה, בשירותים מקוונים אחרים וכן במסגרת המערכות והשירותים השונים המסופקים על ידי החברה ("המערכת" ו/או "השירותים"), בין אם מקוונים ובין אם לא.
החברה רואה חשיבות בשמירה על פרטיות לקוחותיה, מנוייה, המשתמשים באתר, באפליקציה, במערכות ובשירותים. כחלק ממתן השירות, החברה אוספת מידע אישי על מנת לספק את שירותי החברה, לנהל את השירותים השונים, לשפר אותם, לפתח שירותים חדשים. לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ("החוק"), התקנות מכוחו, חוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ"ב–1982 ולפי שאר ההוראות הדין אשר חלות עלינו, כולל הרישיונות וההיתרים שקיבלנו ו/או שנקבל בעתיד. בחלק מהמקרים המידע נאסף על פי דרישות רגולטוריות או על פי דרישות חוקיות ובכל מהמקרים המידע נאסף כדי שנוכל לנהל לפרסם ולשווק מוצרים ושירותים שלנו ושל שותפים עסקיים וחברות שמשתפות אתנו פעולה וכן לצרכי מחקר ופעילות מסחרית אחרת המבוססת על ניתוח מידע.
בהמשך המסמך נפרט את מדיניות החברה בנושא הגנת הפרטיות.
המונחים "לקוח/ה", "מנוי/ה", "משתמש/ת", "את/ה" ,"אתם", "הנך" במדיניות פרטיות זו מתייחסים לכל מבקר/ת באתר, משתמש/ת במערכת ו/או בשירותים. המסמך פונה לנשים וגברים כאחד, ככל שנעשה שימוש בלשון זכר, יחיד או רבים הוא נעשה מטעמי נוחות בלבד.
מדיניות פרטיות זו חלה הן על לקוחות, מנויים, משתמשים אבל לא חלה על עובדי החברה, מועמדים לעבודה בה, וספקיה (מובהר כי אם עובד, מועמד או ספק ו/או מי מטעם מבצע שימוש בשירות אז הוא יחשב למנוי או משתמש לעניין זה).
המונחים "ימות המשיח", "חברת מרכזיה בע"מ", "חברת פיימנטש בע"מ", "החברה", "אנחנו" משמעותם כל תאגיד או מותג בקבוצת ימות המשיח, לרבות חברת ימות המשיח בע"מ.
על מנת להשתמש במערכת ובשירותים תתבקשו לאשר את תנאי השימוש הכללים, תנאי השימוש בשירות ואת מדיניות הפרטיות וטפסי הזמנת השירות (מסמכי ההתקשרות). אם אינך מסכימ/ה לכך, אינך רשאי/ת לעשות שימוש במערכת או בשירותים.
אין לך כל חובה חוקית למסור מידע אודותיך, אך במידה ולא תסכים למסמכי ההתקשרות לא נוכל לספק לך שירות.
יתכן ואישור זה (ההסכמה שלך) יתקבל באמצעות מערכת IVR במסגרת שירותי מידע קולי, באופן מקוון, במסגרת שיחה עם מוקד שירות, באופן פיזי בעת חתימה על הסכם (ככל שנחתם). ביצוע שימוש בשירות משירותי החברה מהווה הסכמה מפורשת למדיניות זו ולאופן קבלת ההסכמה ומסירת המידע הנדרש בהתאם לאמצעי השירות לרבות באמצעות מערכת ה-IVR ו/או באתר החברה וזאת גם אם לא אשרת באופן אקטיבי את המדיניות.
מונחים במסמך זה אשר לא הוגדרו במפורש יפורשו בהתאם להגדרות שניתנו להם בתנאי השימוש הכללים בתנאי השימוש לשירות, במסמכי ההזמנה ובהסכם ההתקשרות. תנאי השימוש הכללים מפורסמים באתר החברה בכתובת
https://www.yemot.co.il/%d7%9e%d7%a1%d7%9e%d7%9b%d7%99%d7%9d-%d7%95%d7%94%d7%a1%d7%9b%d7%9e%d7%99%d7%9d ("תנאי השימוש הכללים"), תנאי השימוש לשירות/מערכת המפורסמים במסגרת השירות עצמו, תנאי ההזמנה וכן במסגרת מסמכי ההתקשרות לשירות.
המידע אשר מופיע במסמך זה מוסיף על ההוראות הנוגעות להגנת הפרטיות הקיימות במסמכים הרלוונטיים להתקשרות במסגרת רכישת שירותים או רכישה או השכרה או השאלה של מוצרים, במסגרת התנאים הכללים, מסמכי ההתקשרות, מסמכי השימוש בשירותי האתר, התנאים המוקלטים במערכות ה – IVR, האפליקציות, וטפסי ההזמנה. אנחנו ממליצים כי תקראו ותבדקו את כל המידע שאנו מספקים הנוגע לפרטיותך.
"משמעות המונח מידע אישי" הינו מידע הנוגע לאדם מזוהה או לאדם הניתן לזיהוי", כפי שמוגדר בחוק. דוגמאות למידע כזה כוללות ,בין היתר, שם, כתובת, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, נתוני מיקום, מזהה ביומטרי, מזהה מקוון, מצב פיזי, בריאותי, כלכלי, חברתי, תרבותי. לא חלה עליך חובה חוקית למסור לנו מידע אישי; מסירת המידע האישי נעשית בהסכמתך בלבד. אם לא תסכימ/י למסור את המידע האישי, כולו או חלקו, ייתכן ושירות מסוים כולו או חלקו ו/או כלל השירותים או חלקים מהם לא יהיו זמינים עבורך.
אנו מספקים מגוון רחב של שירותים חלקם בעצמנו חלקם תוך שיתוף פעולה עם צדדים שלישים או באמצעות צדדים שלישים וחלקם עבור צדדים שלישים כפלטפורמה טכנולוגית, כדי לספק את השירותים אנו נדרשים לאסוף ולעבד מידע אישי (למשל על מנת לספק שירותי שיחות נדרש לדעת את מקור השיחה, יעדה תאריך שעה ונתונים רבים אחרים אשר נדרשים לשם הקמת הקשר וביצוע החיוב, כך גם בתקשורת סלולרית נדרשים נתוני מיקום ביחס למיקום האנטנות ובשירותי מוקדי שירות מתקדמים, שרותי פרסום, שרותי תוכן, שרותי שיחות או הקלטה נדרשים נתוני ניטור, ניתוח והקלטות או נתוני התנהגות או מאפיינים אישיים לצרכי ניתוח רגשות או בחירות אישיות על מנת לאפשר את מתן השירות שבחרת בו, במסגרת האזנה לקווי מידע מבוצע ניטור ניתוח והקלטה או ניתוח נתוני התנהגות על מנת לספק את המידע הנדרש ו/או על מנת לספק פרסומות מותאמות אישית). בנוסף, למידע המפורט במסמכי ההתקשרות, אנו עשויים לאסוף ממך סוגים נוספים של מידע אישי, שאתה מספק על עצמך, על אחרים ועל ילדים (למשל עובדים או בני משפחה שאתם משלמים עבורם על השירות או מזמין עבורם שירות מצד ג' באמצעות מערכות החברה), ביניהם:
פרטי מנוי, זיהוי והתקשורת: שם פרטי, שם משפחה, מספר טלפון, מספר תעודת זהות, כתובת, כתובת דוא"ל, פרטי אמצעי תשלום כגון כרטיס אשראי, חשבון בנק, פרטי תשלום נוספים, שמות משתמש, חתימה קולית וכן מידע הנדרש על פי דין בקשר לשירות המבוקש אופי הפעילות כגון לצרכי איסור הלבנת הון ומימון טרור, ציות וניהול סיכונים, צילום אמצעי זיהוי, מידע כתוב, קולי או חזותי המועבר אלינו בערוצי התקשורת השונים על ידך. במסגרת בקשה להתקשרות לקבלת שירותי החברה ו/או חידוש או שינוי התקשורת, אנו רשאים לפנות ללשכת אשראי מורשת לצורך קבלת חיווי אשראי ו/או דוח ריכוז נתונים ממאגר נתוני האשראי המנוהל על ידי בנק ישראל, בהתאם להוראות חוק נתוני אשראי, התשע"ו- 2016. מידע זה ישמש את החברה בלבד לשם הערכת סיכוני האשראי וקבלת החלטה בדבר ההתקשרות בעסקה.
נתוני שימוש: ניסיונות שימוש, היסטוריית שיחות, היסטורית הודעות טקסט, נתוני גלישה באינטרנט, צריכת נתונים, היקפי ודפוסי שימוש, כתובות IP, מזהים מקוונים אחרים כגון קוקיות, נתוני התחשבנות מול ואל ספקי תקשורת אחרים.
מיקום: בעת שימוש בשירותי סלולאר מיקום גיאוגרפי של המכשיר שלך, וכן נתוני מיקום בעת שימוש בשירותי נדידה, ו/או בעת שימוש שירות נייח ו/או באתר ו/או באפליקציות ו/או במערכות IVR.
מידע נוסף: כל מידע אחר שתספק לנו בעת התקשרות עם החברה או בתקשורת עם שירות הלקוחות, רכישת מוצרים או שירותים, או השתתפות בפעילויות שיווק ו/או מידע שמופק או מתקבל בעת השימוש באתר, באפליקציות, בשירותים ובמערכות החברה וכן מידע על העדפות ובחירות, גיבויים, מידע שנקלט מהדפדפן, הטלפון, המחשב, התשתית או מערכת ההפעלה או מתקבל מצד ג' (כגון ספק אינטרנט, ספקי תקשורת אחרים באמצעות נעשה שימוש בשירותינו) וכל מידע אחר הנחוץ במסגרת מתן השירות ובהתאם לאופי השירות.
שימוש בנתונים משופרים: בחלק מן השירותים והמערכות, אנו עושים שימוש בנתונים משופרים אשר עשויים להיות מופקים בעת שימוש בכלי AI, בוט ומערכות bid data, תוך שילוב עם מקורות מידע נוספים כגון נתוני הלמ"ס ו/או נתוני צד ג' כדי להפיק תובנות סטטיסטיות שמסייעות בשיפור שירותים שונים, גם בתחום שירות הלקוחות, שירות לציבור, שירותי תחבורה (כגון ערים חכמות, רכבים חכמים), תשתית (כגון מונים חכמים, בית חכם), חירום (כגון איתור ופינוי אוכלוסייה, הפצת מידע ממוקד), תכנון ובתחומי המסחר. ככל שנחלוק נתונים אלו עם גורמים שלישיים (כמו רשויות מקומיות ומשרדי גופי חירום ומשרדי ממשלה) הנתונים מועברים בצורה סטטיסטית, ולא ניתן לזהות אותך באופן ישיר וזאת למעט בפרויקטים בהם אנו משמשים פלטפורמה טכנולוגית מסייעת והנתונים שייכים מלכתחילה לצד ג' אשר אחראי לניהול הנתונים והמידע האישי ובמסגרת זו אנו פועלים בהתאם להנחיות בעל השליטה במאגר כמחזיק מטעמו.
מידע של צד ג': במידה ואתה מספק לנו מידע הנוגע לאנשים אחרים, עליך לוודא כי הם מודעים למסירת המידע ולשימושים האפשריים בו ונותנים לכך את הסכמתם. נבקש להפנות את תשומת לבך גם להגנה על פרטיותם של ילדים. אם אתה מספק מידע או מבצע שימוש בשירות אשר יאפשר גישה לחסוי, לילדך או ילדי אחרים, באחריותך לבדוק וליישם את דרישות החוק, לכבד את פרטיותם ולקבל את הסכמתם לאיסוף מידע ככל שנדרשת הסכמה כזו על פי חוק. אנו ממליצים להדריך את הילדים לשימוש בטוח בשירותים תקשורת בכלל ובפרט בעת שימוש בתשתיות אינטרנט, טלפון נייח וטלפון נייד ובאמצעים מקוונים בדבר הסכנות ברשת.
ככל שבחרת לרכוש שירותים הכוללים כחלק משירות כלים אשר משמשים אינטראקציה/תקשורת עם צדדים נוספים כגון שירות הקלטות שיחות, שירות ניתוח שיחה, שירות שליחת הודעות באמצעות IVR ו/או אפליקציות הודעות (כגון ווטסאפ, טלגרם) סיכום או תמלול שיחה, מענה אוטומטי או ניתוח אוטומטי באמצעות כלי בינה מלאכותית (כגון "AI"), מערכות אוטומטיים (כגון "בוט"), ניתוח באמצעות כלי ניתוח מידע מודרניים מבוססים אלגוריתם (כגון (“big data”, הינך מתחייב לפעול על פי הוראות החוק והתקנות ובכלל אתה מתחייב לוודא כי: (1) יוצגו למוסר המידע כל הפרטים הנדרשים בהתאם לסעיף 11 לחוק; ו- (2) יפורט על אופן המערכות האמורות, ובתנאי שפירוט כאמור רלוונטי לגיבוש ההסכמה וככל שפירוט זה אפשרי מבחינה משפטית, טכנולוגית ומסחרית.
מובהר כי ביחס לנתונים, הקלטות, הקשות מקשים (DTMF), קבצים וכל מידע המוזמן ו/או נאסף או נטען בשלוחות הקווים של מערכות ה IVR ו/או המרכזיות החכמות ו/או באתר התפעול של מערכות ה IVR ו/או המרכזיות החכמות, על ידי מפעילי הקווים (או המערכות) ו/או המשתמשים מטעמם, פועלת החברה כמחזיקה במידע בלבד (מעבדת) מטעם מפעיל הקו, שהינו "בעל המאגר" והאחראי הבלעדי לדיוק המידע, חוקיות איסופו וקבלת ההסכמות הנדרשות בדין.
שימוש בחלק מן השירותים דורש זיהוי אישי: אנחנו עשויים להשתמש באמצעי זיהוי שונים, כגון קוד חד-פעמי שישלח אליך במסרון או בשיחה, באפליקציות צד ג' אשר משמשות לאימות (כגוןGoogle Authenticator אוMicrosoft Authenticator ) או באמצעי אימות דו או רב שלבי אחר, על פי שיקול דעתנו ובהתאם לסוג השירות המוצר ולנהלי האבטחה שלנו כפי שיעודכנו מעת לעת.
שמור על הפרטיות שלך: אל תשתף את קוד הזיהוי או אמצעי האימות שלך עם אף גורם אחר.
האחריות בידיך: כל פעולה שתתבצע בחשבונך לאחר הזדהות מלאה תהיה באחריותך הבלעדית. ודא שאתה שומר על סודיות המידע ומאבטח את אמצעי השימוש שלך (טלפון נייח, טלפון נייד, טאבלט או מחשב) על מנת למנוע דליפות מידע.
עדכון מידע אישי: חשוב שכל פרט שתמסור במסגרת השימוש באתר ושירותינו יהיה מדויק, אמין ונכון. המידע נמסר בשם עצמך בלבד, אלא אם יש לך הרשאה ייחודית לפעול בשם צד שלישי או שהינך פועל בשם קטין או מכח דין.
מניעת שימוש לרעה: במקרה שנחשוד לשימוש שאינו הולם, יש לנו הזכות לחסום גישה ולבקש מידע נוסף לאימות.
מעקב ושימוש במידע: כדי לשפר את האבטחה, למנוע הונאות ולייעל את השירות שלנו, נוכל לעבד נתונים על פעילותך באתר או באפליקציה גם בטרם השלמת הזמנת השירות. אנחנו עושים זאת תוך שמירה על פרטיותך ובהתאם למדיניות הפרטיות שלנו.
אנו עשויים לעשות שימוש בסוגים שונים של בקוקיות (cookies) ועוקבנים (Trackers) לרבות beacons, pixels וטכנולוגיות דומות (יחדיו "קוקיות"), כדי לשפר את האתר או האפליקציות ואת חווית השימוש בו וכן לצרכי פרסום. כמו כן, אנו עושים שימוש בכלי ניתוח המופעלים על ידי ספקים המשתמשים בקוקיות כגון גוגל אנליטיקס האוסף מידע אודות השימוש באתר בכפוף למדיניות הפרטיות של הספק כגון מדיניות הפרטיות של גוגל.
בנוסף למטרות המפורטות בתנאי השימוש הכללים, תנאי השירות ומסמכי הזמנת השירות, אנו עשויים להשתמש במידע האישי שלך למטרות הבאות:
ניהול חשבונך: תפעול, אספקה, חיוב, גבייה, מתן שירות לקוחות, עמידה בדרישות דין והוראות הרגולטור, תקשורת עם לקוחות מנויים ומקבלי שירות על מידע חשוב שאנו נדרשים לשלוח אליכם.
ניהול, בקרה, פיתוח ושיפור השירותים: פיתוח, ניתוח נתוני שימוש, התאמה אישית של שירותים ותכנים, פיתוח מוצרים ושירותים חדשים, טיפול בתלונות ותקלות, בדיקת אשראי, הקלטת שיחות טלפון, מסרונים ופעילות רשת במסגרת הקשר שלנו איתך בקשר עם מתן השירותים ובכפוף להוראות ההיתרים ו/או הרישיונות על פיהם אנו פועלים, ושימוש בהקלטות אלו לצרכי ניטור, תיעוד, הדרכה, ובקרה על השירותים, למניעת הונאות ומניעת שימוש לרעה ברשת לאבטחת מידע, גילוי ופתרון בעיות אבטחה.
פרסום ממוקד ושיווק: הצגת מודעות רלוונטיות בהתבסס על תחומי העניין שלך וכן הצעת שירותי החברה ועדכונים הנוגעים למוצרים ו/או שירותים. שימוש במידע שמסרת או שנאסף לגביך, שלא לצורך אספקת שירות עבורך, ייעשה באופן שאינו מזהה אותך אישית.
במידה ואינך מעוניין בחומר הפרסומי, כמפורט לעיל, אתה יכול להודיע לחברה בכתב, על סירובך לקבלו באחד האופנים שלהלן: (1) בפניה טלפונית; (2) בדואר רשום לפי כתובת החברה; (3) בדואר אלקטרוני. מובהר כי הפסקת משלוח חומר פרסומי לא מפסיקה משלוח עדכונים אשר החברה חייבת בהם על פי דין או על פי הוראות הרגולטור ו/או נדרשים לצרכי מתן השירות.
נבקש להבהיר כי ביחס פלטפורמת הפרסום של החברה (הידועה בשם "פרסומפון" או בכל שם אחר כפי שיקבע על ידי החברה מעת לעת), איסוף נתוני מתקשרים ופרסום ממוקד:
איסוף נתונים ממשתמשי קצה ומתקשרים – פלטפורמת פרסומפון, המאפשרת שילוב והשמעת פרסומות במהלך ההאזנה לקווי התוכן והמידע המתארחים במערכות של ימות המשיח (לרבות קווי אקטואליה, חינוך, מידע רשותי, התראות, "צבע אדום" וכיו"ב). מובהר בזאת כי עצם ההתקשרות, החיוג והשימוש במערכות ו/או בקווי הטלפון המופעלים על גבי תשתיות החברה, בין אם על ידי לקוח משלם ובין אם על ידי משתמש קצה או מתקשר מזדמן (בסעיף זה "המתקשר") – מהווה הסכמה מדעת של המתקשר לאיסוף נתונים אודותיו מכוח מדיניות פרטיות זו. סוג המידע, פילוח ובניית פרופילים – במסגרת השימוש במערכות, החברה רשאית לאסוף נתונים (כגון מספר טלפון, עיר מגורים שהוזנה או אליה נרשם המתקשר, היסטוריית האזנה ותחומי עניין נגזרים). נתונים אלו נאגרים במאגרי המידע של החברה ומשמשים אותה לצורך ניתוח סטטיסטי, פילוח אלגוריתמי, העשרת נתונים ובניית פרופילים מועשרים ומותאמים אישית במטרה לשפר את השירותים ולהתאים את התכנים והפרסומים המושמעים למתקשר. הגנת מידע מול מפרסמים ואי-העברה לצד ג -החברה מבהירה כי היא אינה מוכרת, סוחרת או מעבירה את המידע האישי של המתקשרים (לרבות מספרי הטלפון והפרופילים שנוצרו) לצדדים שלישיים כלשהם. שירותי הפרסום, מערכת פרסומפון והדיוור הישיר מנוהלים בלעדית על ידי החברה ו/או מי מטעמה. המפרסמים רוכשים מהחברה שירותי הפצת תוכן לפלחים מסוימים בלבד, והאלגוריתם של החברה משבץ את הפרסומת באופן אוטומטי, מבלי שהמפרסם מקבל גישה למידע האישי או לזהות המתקשר. מובהר כי המפרסם מקבל גישה למידע ודוחות אגריגטיבים ביחס לאפקיביות הפרסום ולתפעול הפרסום. שימו לב- במקרים הבאים, יקבל המפרסם את פרטי הקשר שלכם וזאת בהתאם לבחירתכם: (א) בעת בחירה מפורשת של ניתוב השיחה ישירות אל המפרסם (בין אם בחיוג ישיר למפרסם או בין אם באמצעות ניתוב במערכת IVR בהתאם לבחירתכם). (ב) ככל שבעת האזנה לפרסומת בוצעה בחירה באופן אקטיבי (כלומר לחיצה על ספרה לאישור ו/או אמירה בעל פה של המילה מאשר ו/או כן) להעברת השיחה למפרסם (ג) רישום לרשימת דיוור של מפרסם, לרבות סימון V בעת רישום באתר או רישום באמצעות הטלפון. דיוור ישיר מחוץ לזמן השיחה: מבלי לגרוע מהזכות להשמיע פרסומות במהלך ההתקשרות למערכות כאמור, פרטי ההתקשרות של לקוחות ומשתמשים ישמשו את החברה ו/או מי מטעמה גם למשלוח דיוור ישיר ודברי פרסומת (כהגדרתם בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982), באמצעי מדיה שונים כגון SMS, דוא"ל או הודעות קוליות יזומות. הסרה – מתקשר או לקוח המעוניין להפסיק קבלת דברי פרסומת יזומים (להבדיל מפרסומות בקווי המידע), או המבקש למחוק את המידע אודותיו המשמש לצורך בניית פרופיל פרסום מותאם אישית, רשאי לפנות בכל עת למוקד שירות הלקוחות של החברה (מחיקה כאמור עלולה למחוק גם הגדרות אישיות במערכות ושירותים שונים של החברה). מובהר כי הסרת הפרטים מרשימת הדיוור הישיר אינה מונעת בהכרח השמעת פרסומות קוליות כלליות (שאינן מטורגטות לפרופיל או לאדם) במהלך חיוג עתידי למערכות החברה, וכן אינה מונעת משלוח הודעות תפעוליות המותרות על פי דין. כמו כן, שימו לב כי הסרת פרטים מאחת מהחברות בקבוצה אינה מוחקת את הפרטים הנאספים לשירותים שונים ו/או אחרים בחברות אחרות בקבוצה.
החברה תוכל להעביר את כל המידע על אודותיך, כפי שנצבר במאגרי המידע שלה, לצד שלישי, וזאת במסגרת העברת עסקי החברה (כולם או חלקם) לאותו צד שלישי. זאת בכפוף לכך שאותו צד שלישי יתחייב לשמור על פרטיך האישיים ועל הנתונים שיועברו אליו, כפי שהחברה מתחייבת בהתאם להוראות תנאי שימוש אלו.
החברה עשויה מעת לעת להקליט שיחות לקוחותיה עם מוקד השירות של החברה וכן להפעיל מצלמות במעגל סגור במוקדי השירות ובמשרדי החברה על מנת לשמור על האבטחה, ליישם הוראות ודרישות על פי דין, להפיק לקחים ולשפר את השירות וכן במקרים בהם תתעוררנה מחלוקות בינך או מי מטעמך לבין החברה השימוש באתר מהווה הסכמה לשימוש כדין שנעשה בהקלטות אלה.
לאחר ביטול ההתקשרות עם החברה מכל סיבה שהיא, החברה תשתמש במידע שמזהה אותך אישית רק למטרות התחשבנות, התגוננות מפני תביעות ומענה לרשויות על פי דין. מבלי לגרוע מהאמור בתנאי ההתקשרות שבמסמך זה.
המידע האישי שלך יוחזק במאגרי מידע ממוחשב ועשוי להיות מאוחסן בשרתים של החברה בישראל או מחוצה לה. מאגרי המידע הממוחשב שברשותנו יאובטחו בהתאם להוראות הדין תוך שימוש באמצעי אבטחה התואמים את הסטנדרטים הנהוגים תוך אימוץ כללים מחמירים להגנת הפרטיות וסודיות המידע, למניעת טעויות בשימוש במידע ולמניעת חדירה בלתי מורשית. עם זאת, קיים סיכון של חדירה למאגרי הנתונים. אנו לא נהיה אחראים לנזק שייגרם כתוצאה מחדירה בלתי מורשית כאמור והעברת מידע לצד שלישי, כל עוד החברה פעלה בהתאם להוראות הדין בישראל לרבות תקנות אבטחת המידע.
אנו נשמור את המידע האישי שלך כל עוד הוא נדרש לצורך מילוי המטרות המפורטות במדיניות זו, לצרכי התגוננות משפטית (לעד 7 שנים לאחר סיום ההתקשרות ו/או על פי דין המאוחר מבינהם), התחשבנות ובנוסף ככל שיקבע בהתאם לדרישות הדין (כגון מידע רגולטורי). לאחר מכן, אנו נמחק את המידע באופן מאובטח. מובהר כי על חלק מן המידע חלה חובת שמירה מורחבת על פי דין (כגון הוראות רשות מוסמכת לחברות בעלות היתר ו/או רישיון ממשרד התקשורת).
מבלי לגרוע מזכויותך מפורטות בהוראות הדין, נבקש הביא לידיעתך כי יש לך:
לתשומת לבך, כאשר אתה מבצע שימוש במכשיר טלפון סלולרי או בשירות שלנו מחוץ לגבולות מדינית ישראל חלים עליך חוקי המקום בו אתה נמצא ומדיניות הפרטיות של מפעיל התקשורת אליו התחברת, השימוש בשירות שלנו מחוץ לגבולות ישראל מהווה את הסכמתך להעברת המידע אל מחוץ לישראל כולל למדיניות שיתכן ורמת הגנת הפרטיות בהן תהיה פחות מזו הקבועה בדין בישראל וזאת לצרכי מתן השירות.
בכל שאלה או בקשה בנוגע למדיניות זו או לפרטיותך, נא צור קשר איתנו באמצעות כתובת הדוא"ל DPO@yemot.co.il.
אנו עשויים לעדכן את מדיניות זו מעת לעת. אנו נעדכן על כל שינוי מהותי במדיניות באמצעות אתר האינטרנט של החברה. מועד כניסתו לתוקף של מסמך המדיניות המעודכן יהיה עם פרסומו באתר.
כל פתרונות התקשורת במקום אחד, מערכות IVR משוכללות, מרכזייה וירטואלית בענן, מרכזיות IP, סליקת אשראי אוטומטית בטלפון, קבוצות חברתיות, מספר וירטואלי.
א-ה 9:00 - 15:00
ימי שישי וערבי חג 9:00 עד 11:30
077-2222-770
053-3137-770
מרים מזרחי 10/3 רחובות
cs@yemot.co.il
© כל הזכויות שמורות לימות המשיח בע"מ